Շփումն այն միջավայրն է, որտեղ ապրում են մարդիկ, և այն «օդը», որը շնչում են:  Մենք շփվում ենք անընդմեջ, նույնիսկ երբ լռում ենք` ժեստերի, շարժումների, դեմքի արտահայտության (միմիկայի) միջոցով: Սակայն շփումը ոչ միայն հաղորդակցվելու, տեղեկություններ և հույզեր փոխանակելու միջոց է, դա իսկական արվեստ է: Եվ ինչպես այլ արվեստներում, լավ արդյունք ստանալու համար նախ պետք է որոշ բաներ սովորել: Ուրեմն, սկսենք հիմունքներից:

Ի՞նչ է արդյունավետ հաղորդակցումը կամ շփումը: Դա այն է, երբ քեզ հասկանում են, իսկ դու հասկանում ես ուրիշներին, կարող ես վստահորեն կիսվել քո մտքերով, կարծիքներով և զգացմունքներով և իհարկե, կարողանում ես վիճահարույց իրավիճակներից դուրս գալ առանց ավելորդ ագրեսիայի և պահպանելով արժանապատվությունը:

Հաղորդակցման մեջ վարպետանալու համար բերենք մի քանի պարզ և շատ արդյունավետ խորհուրդ.

• Հաղորդակցումը հնարավոր չէ առանց մարդու հետ կոնտակտ հաստատելու: Հետաքրքրվածությունը, զրուցելու և ուշադիր լսելու ունակությունը (նույնիսկ երբ շփումը վիրտուալ է) այն կախարդական փայտիկն է, որը կարող է իսկական հրաշքներ անել:

• Եթե զրուցակցիդ տեսնում ես առաջին անգամ, անպայման հարցրու նրա անունը և կրկնիր այն բարձրաձայն, որ լավ հիշես: Դա հենց այնպես չէ ասվում: Ապացուցված է, որ ոչ բոլորն են ուշադրություն դարձնում այս պարզ հնարքին` խոսելիս զրուցակցի անունը տալը: Բայց դա կարող է արմատապես փոխել ձեր հաղորդակցումը և զրուցակցիդ վերաբերմունքը:

• Վստահություն ներշնչելու համար պետք է նայես զրուցակցի աչքերի մեջ: Չարժե խուսափել տեսողական կոնտակտից, մարդիկ կարող են մտածել, որ դու հետաքրքրված չես զրույցի մեջ կամ թաքցնելու բան ունես: Բայց խորհուրդ չենք տալիս նաև անընդմեջ, առանց թարթելու նայել աչքերի մեջ: Տեսողական կոնտակտի տևողությունը պետք է կազմի ժամանակի մոտ 50%:

• Մարդիկ սիրում են, երբ իրենց ընդօրինակում են: Ուրեմն, պետք է խոսել նույն տեմպով և նույն «ծավալով», ինչպես դա անում է զրուցակիցդ: Բացի այդ, կարող ես ընդունել նրա մարմնի դիրքը նմանակող դիրք (կանգնած կամ նստած ժամանակ): Իսկ որոշակի կարճ մեկնաբանություններ, ինչպես օրինակ` «հա՛, հասկանում եմ», «ճի՛շտ է», «հետաքրքիր է», «զարմանալի է», ցույց կտան, որ դու միայն պասիվ լսող չես, այլ մտածում ես այն բանի մասին, ինչ քեզ ասում են:
• Կարևոր է անել այնպես, որ զրուցակիցդ ճիշտ ըմբռնի գլխավոր միտքը, որը ցանկանում ես նրան հաղորդել:

• Ճիշտ հարցադրումներ արա: Եթե զրուցակիցդ ստիպված եղավ պատասխանել միայն «այո» կամ «ոչ», ձեր զրույցը շատ կարճ կտևի: Աշխատիր տալ բաց հարցեր, որոնք պահանջում են ծավալուն պատասխան: Օրինակ` «Երեկ տեսե՞լ ես համերգը» հարցի փոխարեն հարցրու. «Ի՞նչ տպավորություններ ունես երեկվա համերգից» կամ «Ի՞նչ ես մտածում երեկվա համերգի մասին»:
• Հարցը տալուց հետո ուշադիր լսի պատասխանը, կարող ես տալ լրացուցիչ հարցեր: Մարդիկ շատ են սիրում, երբ իրենց լսում են: Լսելու ունակությունը հազվագյուտ հատկություն է, որը շատ է արժևորվում:

• Եթե դու ինչ-որ բան չես հասկացել, ավելի ճիշտ է հարցնել, որ հետո չհայտնվես անհարմար դրության մեջ…

• Եթե ուզում ես զրուցակցիդ ուշադրությունը պահել, պետք է հետևես ոչ միայն քո խոսքերին, այլ նաև այն բանին, թե ինչպես ես խոսում: Դժվար թե ինչ-որ մեկը քո բերած փաստարկները լուրջ ընկալի, եթե բղավես կամ խոսես շատ բարձր ձայնով: Հասկանալի է, որ երբեմն էմոցիաները այնքան շատ են, որ քեզ զսպելը դժվար է լինում: Բայց իմացիր, որ եթե քեզ հավաքես և տիրապետես քո հույզերին, նույն խոսքերն ասես հանգիստ ձևով, լսված և հասկացված լինելու հավանականությունը միանշանակ կավելանա:
• Չարժե նաև խոսքը շատ «չոր» դարձնել, խոսել «ռոբոտի» պես բառեր արտասանելով: Նույն տոնով և միապաղաղ խոսքերով արտահայտած միտքը կարող է քնեցնել նույնիսկ սկզբում հետաքրքրված զրուցակցին: Խոսքի երանգավորումները կամ էլ տոնի և ձայնի փոփոխությունները նրան հաստատ կարթնացնեն:

Արդյունավետ շփումը ոչ միայն բառեր են: Իրականում խոսքը կազմում է հաղորդակցման միայն 7%, մնացածը մարդու միմիկան է, ժեստերը, մարմնի դիրքը, այսինքն ոչ վերբալ (ոչ խոսքային) հաղորդակցումը: Դիրքը, շարժուձևը, աչքերի կոնտակտը, շպիտը, դեմքի արտահայտությունը կարող են զրուցակցին ասել ավելին, քան զուտ խոսքերը:

Իսկ դու գիտե՞ս, թե ինչքան կարևոր է ընդունել սեփական սխալները և սովորել ներողություն խնդրել: Կարդա այստեղ:

Նկարները գտել ենք այստեղ և այստեղ:

Կարդացեք նաև

Ինչպես վիճել քաղաքավարի

Քեզ ծանո՞թ է այն զգացումը, երբ անհամաձայնությունը զրուցակցիդ հետ այնքան մեծ է, որ թվում է, թե մնում է միայն բղավել կամ էլ կտրուկ ավարտել զրույցը: Երկու տարբերակներն էլ լավագույնը չեն: Ուրեմն, ինչպե՞ս չհամաձայնվել մարդու հետ, մնալով հաճելի զրուցակից: Բերենք մի քանի տարբերակներ, որոնք կօգնեն չհամաձայնվել` մնալով քաղաքավարի:

ավելին →

Դժվար ընտրություն

Երբեմն նույնիսկ հագուստի ընտրությունը դժվար գործ է, էլ ինչ ասել ավելի լուրջ բաների ընտրության մասին: Փորձենք կազմել գործողությունների ծրագիր, որը կօգնի քեզ ավելի հեշտությամբ գտնել ճիշտ լուծում:

ավելին →